Welcome to the official APT COM Web Hosting Backup Policy page.
The APT COM Clean Backup Policy is designed to define clear standards for website and server data protection, file safety, and data retention. This backup policy explains how backups are handled, what limitations apply, and what responsibilities remain with the customer under our hosting guidelines.
Backup Policy: No Guarantee of Data Retention
APT COM does not guarantee data restoration of any kind, under any circumstances, including but not limited to hardware failure, software failure, data center disaster, fire, flood, cyberattack, ransomware, human error, or any other event resulting in data loss. As stated in this backup policy, any automated copy or courtesy snapshot performed by APT COM — whether automated, courtesy, or compliance-related — is provided on a best-effort basis only and does not constitute a guarantee of data availability, integrity, or recoverability. The Customer’s own independent data copy, stored outside of APT COM’s infrastructure, is the only reliable protection against data loss.
Backup Availability & Retention
APT COM does not provide redundant or mirrored storage archives. Courtesy snapshots may be performed at our discretion, but they are not guaranteed under our standard backup policy. Any backup created by APT COM is considered an additional service and does not replace the customer’s own responsibility for file safety. System snapshots are retained for a maximum of 5 days. Older files are automatically overwritten. Customers must download and store their data copies before the overwrite period if they wish to keep a copy. Automatic copies are not available for accounts exceeding 3 GB in size. Customers may generate their own full or partial file archives using cPanel or SSH/Shell access.
Internal Compliance Archive
Separately from any courtesy or automated copies described above, APT COM retains one internal snapshot per month, covering website files and databases only (email data is not included), for internal record-keeping purposes only. This compliance copy exists solely so that APT COM can respond to lawful requests or queries from the Government of Bangladesh or other authorized law enforcement or regulatory bodies, in accordance with applicable law. This internal compliance archive:
Is not a customer-facing backup service and is not available for customer-requested restoration, download, or recovery under any circumstances.
Does not replace, supplement, or extend the customer’s own data preservation responsibility described in this backup policy.
Is retained and accessed strictly in accordance with APT COM’s Privacy Policy and applicable Bangladeshi law, and will only be disclosed pursuant to a valid legal or government request.
May be deleted, overwritten, or retained longer than the general 5-day retention period at APT COM’s sole discretion, without notice to the Customer.
Account Expiry & Termination
If an account is not renewed on time or payment fails for any reason, hosting services, email data, and stored files (including courtesy copies) may be permanently deleted without notice. Once an account is expired or terminated, APT COM does not guarantee data restoration. If a user or reseller manually terminates an account, system restoration may not be possible. In rare cases, a special recovery request can be submitted to the data center, which may involve additional charges, is entirely at APT COM’s discretion, and is not guaranteed to succeed under our operational backup policy.
Customer Responsibility
Maintaining secure and up-to-date copies of your website, email, and hosting data is solely the customer’s responsibility, regardless of the cause of data loss, including disasters or events beyond APT COM’s control. APT COM assumes no liability for:
Lost, corrupted, or deleted files.
Failed archive processes or incomplete data copies.
Data integrity issues of any kind.
Data loss resulting from a disaster, outage, cyberattack, or any event beyond APT COM’s reasonable control.
Expired or terminated accounts.
In no event shall APT COM’s liability arising from any data recovery matter exceed the fees paid by the Customer for the affected Service in the preceding billing period, and APT COM shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages, including lost revenue or business interruption, arising from data loss.
Clean Backup Best Practice
A comprehensive backup policy ensures data security, business continuity, and operational stability. APT COM strongly recommends that all customers:
Create regular data copies via cPanel.
Store file archives off-site on a local system or cloud storage.
Verify recovery files periodically.
Maintain active account status to avoid data loss.
A strong data protection strategy protects your website from data loss due to cyber threats, hardware failure, or human error. Following a proper backup policy is essential for long-term website security and reliability.
APT COM ক্লিন ব্যাকআপ পলিসি (Clean Backup Policy)
APT COM-এর ক্লিন ব্যাকআপ পলিসি-র মূল উদ্দেশ্য হলো ওয়েবসাইট ও সার্ভার ডেটা সুরক্ষা, ডেটা কপি ম্যানেজমেন্ট এবং রিটেনশন সংক্রান্ত নিয়মাবলী স্পষ্ট করা। এই ব্যাকআপ পলিসি-র মাধ্যমে আমাদের সিস্টেমের ব্যাকআপ ব্যবস্থার সীমাবদ্ধতা এবং গ্রাহকের দায়িত্বসমূহ বিস্তারিত জানানো হলো।
কোনো ব্যাকআপ গ্যারান্টি নেই
APT COM কোনো অবস্থাতেই ডেটা রিকভারির কোনো গ্যারান্টি দেয় না — হার্ডওয়্যার ফেইলর, সফটওয়্যার ফেইলর, ডেটা সেন্টার ডিজাস্টার, আগুন, বন্যা, সাইবার অ্যাটাক, র্যানসমওয়্যার, মানুষের ভুল বা অন্য যেকোনো কারণে ডেটা লস হলেও নয়। আমাদের ব্যাকআপ পলিসি অনুযায়ী সার্ভারে যে ব্যাকআপই রাখা হোক না কেন (অটোমেটিক, সৌজন্যমূলক, বা কমপ্লায়েন্সের জন্য) — সেটি শুধুমাত্র best-effort ভিত্তিতে করা হয়, এটি কোনো গ্যারান্টিযুক্ত সার্ভিস নয়। APT COM-এর সার্ভারের বাইরে গ্রাহকের নিজের রাখা স্বতন্ত্র data copy-ই ডেটা লস থেকে বাঁচার একমাত্র নির্ভরযোগ্য উপায়।
১. ব্যাকআপের প্রাপ্যতা ও সীমাবদ্ধতা (Backup Limitations) APT COM কোনো রিডান্ড্যান্ট (Redundant) বা মিরর ব্যাকআপ প্রদান করে না। সার্ভারে স্বয়ংক্রিয় স্ন্যাপশট রাখা একটি অতিরিক্ত সৌজন্যমূলক সেবা মাত্র, এটি আমাদের স্ট্যান্ডার্ড ব্যাকআপ পলিসি-র আওতায় কোনো বাধ্যবাধকতামূলক সার্ভিস নয়।
সাইজ লিমিট: যেসব অ্যাকাউন্টের সাইজ ৩ জিবি (3 GB) অতিক্রম করবে, সেগুলোর জন্য কোনো অটোমেটিক ডেটা কপি তৈরি হবে না।
রিটেনশন পিরিয়ড: ব্যাকআপ ফাইল সর্বোচ্চ ৫ দিন পর্যন্ত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। এর পর সেটি নতুন ফাইল দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওভাররাইট (Overwrite) হয়ে যায়।
ম্যানুয়াল ব্যাকআপ: ৩ জিবির চেয়ে বড় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহককে cPanel অথবা SSH/Shell Access ব্যবহার করে নিজ দায়িত্বে ব্যাকআপ তৈরি ও ডাউনলোড করে নিতে হবে।
২. অভ্যন্তরীণ কমপ্লায়েন্স ব্যাকআপ (Internal Compliance Backup) উপরের সৌজন্যমূলক বা অটোমেটিক সিস্টেম কপি থেকে সম্পূর্ণ আলাদাভাবে, APT COM প্রতি মাসে একটি ইন্টারনাল ডেটা স্ন্যাপশট রাখে, যেটি শুধুমাত্র ওয়েবসাইট ফাইলস ও ডেটাবেসের জন্য (ইমেইল ডেটা এর অন্তর্ভুক্ত নয়), শুধুমাত্র নিজস্ব রেকর্ড রাখার উদ্দেশ্যে। এই কমপ্লায়েন্স ডাটা আর্কাইভ শুধুমাত্র এই কারণে রাখা হয় যাতে বাংলাদেশ সরকার বা অন্য কোনো আইনসম্মত কর্তৃপক্ষ কোনো তথ্য চাইলে APT COM যথাযথভাবে জবাব দিতে পারে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।
এই কমপ্লায়েন্স স্ন্যাপশট সম্পর্কে স্পষ্ট করে বলা হচ্ছে:
এটি গ্রাহকের জন্য কোনো রিকভারি সার্ভিস নয়, এবং গ্রাহক এখান থেকে restore, download বা recovery কোনো অবস্থাতেই চাইতে বা পেতে পারবেন না।
এটি এই ব্যাকআপ পলিসি-তে বর্ণিত গ্রাহকের নিজস্ব ফাইল সুরক্ষার দায়িত্বকে replace বা supplement করে না।
এটি APT COM-এর Privacy Policy এবং প্রযোজ্য বাংলাদেশ আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত ও অ্যাক্সেস করা হয়, এবং শুধুমাত্র বৈধ আইনি বা সরকারি অনুরোধের প্রেক্ষিতেই প্রকাশ করা হবে।
APT COM-এর একান্ত নিজস্ব বিবেচনায়, এই আর্কাইভ সাধারণ ৫ দিনের রিটেনশন পিরিয়ডের চেয়ে বেশি বা কম সময় রাখা হতে পারে, গ্রাহককে না জানিয়েই।
৩. অ্যাকাউন্ট এক্সপায়ার ও টার্মিনেশন (Account Expiry & Termination) নির্ধারিত সময়ে হোস্টিং রিনিউ না করলে বা পেমেন্ট বকেয়া থাকলে ডেটা হারানোর ঝুঁকি থাকে।
অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন: বিলিং সাইকেল শেষ হওয়ার পর অ্যাকাউন্ট রিনিউ করা না হলে হোস্টিং, ইমেইল এবং ব্যাকআপ ডেটা (সৌজন্যমূলক কপি সহ) স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হতে পারে। অ্যাকাউন্ট এক্সপায়ার বা টার্মিনেট হয়ে গেলে ডেটা পুনরুদ্ধারের কোনো নিশ্চয়তা নেই।
ম্যানুয়াল টার্মিনেশন: কোনো ইউজার বা রিসেলার যদি নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট “Terminate” করেন, তবে data restoration করা সম্ভব নাও হতে পারে। বিশেষ প্রয়োজনে ডেটাসেন্টারে রিকভারি রিকোয়েস্ট পাঠানো যেতে পারে, যা সম্পূর্ণ APT COM-এর বিবেচনাধীন, অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য, এবং সফল হওয়ার কোনো নিশ্চয়তা নেই।
৪. গ্রাহকের দায়িত্ব (Client Responsibility) আপনার ওয়েবসাইট, ইমেইল এবং হোস্টিং ডেটার নিরাপদ ও আপ-টু-ডেট ফাইল কপি রাখা সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজস্ব দায়িত্ব, ডেটা লসের কারণ যাই হোক না কেন — এমনকি ডিজাস্টার বা APT COM-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার ক্ষেত্রেও। APT COM নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না:
হারিয়ে যাওয়া, নষ্ট (Corrupted) বা মুছে যাওয়া ফাইল।
ব্যাকআপ প্রসেস ফেইল হওয়া বা অসম্পূর্ণ ফাইল কপি।
যেকোনো ধরনের ডেটা ইনটিগ্রিটি সমস্যা।
ডিজাস্টার, আউটেজ, সাইবার অ্যাটাক বা APT COM-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের যেকোনো ঘটনার ফলে ডেটা লস।
মেয়াদোত্তীর্ণ বা টার্মিনেট হওয়া অ্যাকাউন্টের ডেটা লস।
ব্যাকআপ সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে APT COM-এর দায়ভার কোনোভাবেই সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের জন্য গ্রাহকের পূর্ববর্তী বিলিং সাইকেলে পরিশোধিত ফি-এর বেশি হবে না, এবং কোনো পরোক্ষ ক্ষতি বা ব্যবসায়িক ক্ষতির (যেমন হারানো রাজস্ব) জন্য APT COM দায়ী থাকবে না।
৫. ক্লিন ব্যাকআপ বেস্ট প্র্যাকটিস (Backup Best Practices) একটি সঠিক ব্যাকআপ পলিসি মেনে চলা আপনার ওয়েবসাইটকে সাইবার থ্রেট, হার্ডওয়্যার ফেইলর বা মানুষের ভুল থেকে রক্ষা করে। দীর্ঘমেয়াদী নিরাপত্তার জন্য আমরা গ্রাহকদের নিচের নিয়মগুলো অনুসরণের পরামর্শ দিই:
নিয়মিত ব্যাকআপ: cPanel-এর ‘Backup Wizard’ ব্যবহার করে নিয়মিত ফুল বা পার্শিয়াল ব্যাকআপ তৈরি করুন।
অফসাইট স্টোরেজ: ফাইল কপিটি শুধুমাত্র সার্ভারে না রেখে আপনার লোকাল কম্পিউটার বা ক্লাউড স্টোরেজে (Google Drive, Dropbox ইত্যাদি) ডাউনলোড করে রাখুন।
ফাইল ভেরিফিকেশন: ডাউনলোড করা রিকভারি ফাইলটি ঠিকঠাক কাজ করছে কিনা তা মাঝে মাঝে পরীক্ষা করে দেখুন।
অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভ রাখা: ডেটা লস এড়াতে সময়মতো হোস্টিং অ্যাকাউন্ট রিনিউ করুন।
